Política de envío
Preparamos los modelos de avión y accesorios AVIORYX para que viajen protegidos. Aquí encontrarás información sobre preparación, entrega y seguimiento, y sobre nuestra ayuda si algo llega dañado.
Preparación del pedido
La mayoría de los pedidos de artículos en stock se preparan en 1–2 días laborables, sin contar fines de semana ni festivos. Las reservas y los artículos que requieren preparación adicional siguen los plazos de su ficha. En promociones o periodos festivos, los plazos pueden alargarse.
Plazo total = preparación + transporte. Las estimaciones de transporte empiezan cuando se envía el pedido, no cuando se realiza la compra.
Destinos, plazos y gastos de envío
Enviamos a Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Australia, Nueva Zelanda y determinados destinos europeos. La disponibilidad depende del artículo, la dirección y el transportista. Antes de pagar, el proceso de compra muestra los métodos y gastos disponibles.
- Estados Unidos: transporte estándar estimado de 7–12 días laborables.
- Reino Unido, Canadá y Australia: 8–12 días laborables.
- Determinados destinos europeos y Nueva Zelanda: 8–14 días laborables.
- Zonas remotas, islas y territorios: aproximadamente 10–20 días laborables, según destino.
Los envíos estándar que cumplan las condiciones a Estados Unidos, Reino Unido, Canadá y Australia son gratuitos. Pueden quedar excluidas zonas remotas, islas, territorios, direcciones militares, paquetes especialmente grandes o pesados y servicios especiales. Los demás destinos y los servicios prioritarios disponibles se calculan al finalizar la compra. No presupongas envío gratuito o prioritario si no aparece para tu pedido.
Los plazos son orientativos, no fechas garantizadas. Aduanas, meteorología, festivos e incidencias del transportista pueden afectar a la entrega. Para regalos, compra con antelación: no garantizamos una fecha concreta salvo que se ofrezca expresamente un servicio con esa garantía para tu pedido.
Seguimiento y paquetes separados
Cuando enviemos el pedido, recibirás por correo los datos de seguimiento disponibles. Tras la entrega al transportista, pueden tardar 1–2 días laborables en aparecer las primeras actualizaciones. Un pedido con varios modelos o accesorios puede llegar en paquetes separados, con enlaces distintos.
Utiliza el enlace del correo de envío o consulta el seguimiento de pedidos. Si falta un paquete previsto o no encuentras el correo, contacta con nosotros.
Modelos o accesorios dañados a la entrega
Reenviamos gratis los artículos dañados al llegar, incluidos los accesorios. Escribe a support@avioryx.co con el número de pedido y, si es posible, fotos del daño, el embalaje y la etiqueta.
Tras revisar el caso, enviaremos el modelo, accesorio o componente de sustitución sin coste por el artículo ni por su envío. También repondremos gratis los accesorios incluidos que falten. Si se necesita una devolución, organizaremos o cubriremos el transporte acordado. Si no hay sustitución, trataremos una alternativa adecuada o un reembolso, sin limitar tus derechos legales.
Conserva el embalaje si puedes mientras resolvemos el caso; no tenerlo no invalida automáticamente una reclamación. Consulta los detalles y la garantía comercial de un año en nuestra Política de devoluciones, reembolsos y garantía.
Retrasos o entregas no localizadas
Una pausa en el seguimiento no significa necesariamente que el paquete esté perdido. Si la entrega se retrasa o el seguimiento lleva tiempo sin actualizarse, avísanos para que consultemos al transportista.
Si figura como entregado pero no lo encuentras, revisa el lugar de entrega y consulta a recepción o a las personas de tu domicilio; después contacta con nosotros. Revisaremos las pruebas con el transportista y buscaremos la solución adecuada. No tienes que tramitar una reclamación al transportista en nuestro nombre, y la investigación no elimina tus derechos legales de entrega o reembolso.
Direcciones, cancelaciones y paquetes no recogidos
Comprueba bien la dirección y los datos de contacto. Para modificarlos o cancelar, escríbenos cuanto antes. No podemos garantizar cambios una vez iniciada la preparación o entregado el paquete al transportista.
Si un error de dirección facilitada por el cliente, un rechazo o una entrega no recogida provoca una devolución o un reenvío, explicaremos los costes y opciones aplicables antes de organizarlo. Dependen de las circunstancias y de la ley; no se aplican a errores de entrega causados por AVIORYX. Se mantienen tus derechos legales de cancelación y reembolso.
Aduanas e importación
Los envíos internacionales pueden pasar controles aduaneros y generar cargos. Si no se cobran al pagar, el destinatario puede tener que abonar los aranceles, impuestos o gastos de gestión que correspondan a la autoridad o al transportista. AVIORYX no fija esos importes. Revisa la información del proceso de compra y consúltanos antes de pedir si tienes dudas.
Asistencia con la entrega
Escribe a support@avioryx.co con el número de pedido y los datos de seguimiento. Solemos responder en 1–2 días laborables. Esta política no limita los derechos legales irrenunciables.