Política de reembolso

Queremos que disfrutes de tu modelo AVIORYX con tranquilidad. Puedes solicitar la devolución de un artículo apto en los 30 días siguientes a la entrega. Si llega dañado, te enviaremos una sustitución sin coste, incluidos los accesorios afectados. Tu compra también cuenta con nuestra garantía comercial de un año.

Daños al recibir el pedido, defectos o accesorios que faltan

Escribe a support@avioryx.co con el número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotos o un vídeo del artículo, el embalaje y la etiqueta de envío. Avísanos cuanto antes para que podamos ayudarte. Conservar el embalaje facilita la revisión, pero no disponer de él no anula automáticamente tus derechos.

• Modelo dañado: tras revisar el caso, volveremos a enviarte el modelo afectado sin coste.
• Accesorio incluido dañado o ausente: enviaremos gratis el accesorio o componente de sustitución, como el soporte, la base u otro elemento incluido con la versión comprada.
• Accesorios comprados por separado: los adquiridos en AVIORYX reciben la misma asistencia por daños a la entrega.
• Reenvío gratuito: AVIORYX asume el coste de la sustitución y su envío. Si necesitamos que devuelvas un artículo dañado o incorrecto, organizaremos o cubriremos el transporte de devolución acordado.

Si no hay una sustitución disponible, acordaremos una alternativa adecuada o un reembolso, sin limitar las soluciones que te correspondan legalmente. No te obligaremos a aceptar saldo de tienda en lugar de un reembolso legalmente exigible. Contacta con nosotros antes de enviar un artículo de vuelta para recibir las instrucciones correctas.

Garantía comercial AVIORYX de un año

La garantía comercial cubre un año desde la entrega y se aplica a defectos de fabricación y fallos durante el uso normal previsto del modelo y de los accesorios incluidos o comprados en AVIORYX. Puede cubrir, por ejemplo, un componente defectuoso o un fallo de la iluminación anunciada durante el uso normal.

En los casos cubiertos, sustituiremos gratis el modelo, componente o accesorio afectado, incluido el envío. Si no es posible sustituirlo, trataremos contigo una alternativa o un reembolso conforme a tus derechos.

Esta garantía comercial no cubre daños accidentales posteriores a la entrega, uso inadecuado, alimentación eléctrica incompatible, daños por líquidos, modificaciones no autorizadas o desgaste normal. Las exclusiones solo se aplican cuando guarden relación con la causa del problema; no excluyen defectos de fabricación ni derechos legales. Consúltanos si tienes dudas.

Devoluciones por cambio de opinión en 30 días

Solicita una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción. Para este servicio voluntario, el modelo debe estar sin usar y en su estado original, con los accesorios suministrados y, cuando sea razonablemente posible, el embalaje protector. Esto no impide la inspección permitida por ley ni condiciona una reclamación por un producto dañado o defectuoso.

En una devolución por cambio de opinión, normalmente asumes los gastos de devolución con seguimiento. Antes de aceptar un cambio, te informaremos de cualquier diferencia de precio o coste adicional de envío. Reembolsaremos los gastos de entrega cuando lo exija la ley; cualquier suplemento de entrega no reembolsable o deducción legal por pérdida de valor se explicará, sin cargos ocultos.

Cualquier exclusión legal para artículos personalizados o no retornables debe indicarse antes de la compra. No elimina los derechos relativos a productos defectuosos, dañados o enviados por error.

Cómo solicitar una devolución o reembolso

1. Escribe a support@avioryx.co con tu número de pedido y el motivo.
2. Confirmaremos la solución y, si procede devolver el artículo, la dirección y las instrucciones. La dirección del paquete o del registro de la empresa no tiene por qué ser la dirección de devoluciones.
3. Protege bien el modelo y sus accesorios. Si organizas tú la devolución, utiliza seguimiento y guarda el justificante.
4. La revisión suele realizarse en 3–5 días laborables desde la recepción. Los reembolsos aprobados se abonan al método de pago original; el proveedor puede tardar otros 3–10 días laborables en reflejarlos. Los plazos legales de reembolso prevalecen sobre estas estimaciones operativas.

Si has recibido el artículo como regalo, podemos ayudarte; el reembolso normalmente se dirige al método de pago del comprador original. Para cancelar un pedido aún no enviado, avísanos cuanto antes. No podemos garantizar cambios una vez iniciada la preparación, sin perjuicio de tus derechos de cancelación o devolución.

Tus derechos legales siguen protegidos

La garantía comercial de un año se añade a las garantías legales: no las sustituye ni acorta su duración. Si la normativa aplicable reconoce una garantía más larga, un plazo de desistimiento, un reembolso u otra solución, esos derechos se mantienen. Esta política no limita derechos irrenunciables.

¿Necesitas ayuda? support@avioryx.co. Nuestro plazo habitual de respuesta es de 1–2 días laborables.