الشحن

نجهّز مجسّمات الطائرات والملحقات من AVIORYX بعناية لرحلتها إليك. إليك ما يمكن توقّعه بشأن تجهيز الطلب والتوصيل والتتبّع، وكيف نساعدك إذا وصل أي منتج تالفًا.

تجهيز الطلب

تُجهّز معظم الطلبات المتوفّرة في المخزون خلال 1–2 يوم عمل، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. تخضع الطلبات المسبقة والمنتجات التي تحتاج إلى تجهيز إضافي للمعلومات الواردة في صفحة المنتج. وقد يستغرق التجهيز والتوصيل وقتًا أطول خلال العروض الكبرى أو العطلات.

إجمالي مدة التوصيل = مدة التجهيز + مدة النقل. تبدأ مدد النقل التقديرية أدناه بعد إرسال الطلب، وليس عند تقديمه.

الوجهات ومدد التوصيل التقديرية والرسوم

نشحن إلى الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وكندا وأستراليا ونيوزيلندا ووجهات أوروبية مختارة. تعتمد إمكانية التوصيل على المنتج والعنوان وشركة الشحن. تُعرض الطرق المتاحة ورسومها عند إتمام الشراء وقبل الدفع.

الولايات المتحدة: تتراوح مدة النقل القياسية التقديرية بين 7–12 يوم عمل.
المملكة المتحدة وكندا وأستراليا: تتراوح مدة النقل القياسية التقديرية بين 8–12 يوم عمل.
وجهات أوروبية مختارة ونيوزيلندا: تتراوح مدة النقل القياسية التقديرية بين 8–14 يوم عمل.
المناطق النائية والجزر والأقاليم: قد يستغرق النقل نحو 10–20 يوم عمل بحسب الوجهة.

تتأهّل الشحنات القياسية المستوفية للشروط إلى الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وكندا وأستراليا للتوصيل المجاني. قد تُستثنى العناوين النائية والجزر والأقاليم والعناوين العسكرية والمنتجات الكبيرة أو الثقيلة بصورة غير اعتيادية والشحنات التي تتطلّب مناولة خاصة. تُحدّد رسوم الوجهات الأخرى وأي خدمة ذات أولوية متاحة عند إتمام الشراء. لا تفترض أن وجهتك مشمولة بالشحن المجاني أو ذي الأولوية ما لم يظهر ذلك لطلبك.

هذه مدد تقديرية وليست مواعيد وصول مضمونة. قد تؤثّر الجمارك والطقس والعطلات واضطرابات شركات الشحن في مدة النقل. عند طلب هدية، يُرجى إتاحة وقت إضافي؛ لا نضمن الوصول في مناسبة محدّدة إلا إذا قُدّمت خدمة مضمونة صراحةً لطلبك.

التتبّع والشحنات المنفصلة

بعد شحن طلبك، نرسل إليك تفاصيل التتبّع المتاحة بالبريد الإلكتروني. قد يستغرق ظهور بيانات التتبّع 1–2 يوم عمل بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن. وقد يصل الطلب الذي يضم عدة مجسّمات أو ملحقات في طرود منفصلة، لكل منها رابط تتبّع مستقل.

استخدم رابط شركة الشحن في رسالة تأكيد الشحن، أو زر صفحة تتبّع طلبك للاطّلاع على الإرشادات. تواصل معنا إذا لم يصلك طرد متوقّع أو رسالة التتبّع.

إذا وصل المجسّم أو الملحقات تالفة

نرسل بدائل مجانًا للمنتجات التي تصل تالفة، بما فيها الملحقات. راسل support@avioryx.co مع رقم طلبك، وصور للتلف والتغليف وملصق الشحن إن أمكن.

بعد مراجعة المشكلة، نعيد إرسال المجسّم أو الملحق أو القطعة المتضرّرة دون أي رسوم للبديل أو لشحنه. كما نستبدل الملحقات المشمولة المفقودة من الطرد مجانًا. إذا لزم إرجاع المنتج، نرتّب شحن الإرجاع المتّفق عليه أو نتحمّل تكلفته. وإذا تعذّر توفير البديل، نناقش معك بديلًا مناسبًا أو استرداد المبلغ، دون تقييد حقوقك القانونية.

يُرجى الاحتفاظ بالتغليف إن أمكن ريثما نساعدك؛ عدم وجوده لا يُبطل المطالبة تلقائيًا. تجد التفاصيل الكاملة، بما فيها الضمان التجاري لمدة سنة واحدة، في سياسة الإرجاع واسترداد الأموال والضمان.

تأخّر التوصيل أو فقدان الشحنة

لا يعني انقطاع تحديثات التتبّع بالضرورة أن الطرد قد فُقد. إذا استغرق التوصيل وقتًا أطول من المتوقّع أو توقّفت التحديثات، تواصل معنا لنساعدك في التحقّق لدى شركة الشحن.

إذا ظهر الطرد على أنه تم تسليمه ولم تجده، تحقّق من مكان التسليم والاستقبال وأفراد المنزل، ثم تواصل معنا. نراجع الأدلة مع شركة الشحن ونعمل معك للوصول إلى الحل المناسب. لا يلزمك تقديم مطالبة إلى شركة الشحن بالنيابة عنا، ولا يُلغي التحقيق حقوقك المقرّرة قانونًا في التسليم أو استرداد الأموال.

تغيير العنوان والطرود غير المستلمة والإلغاء

يُرجى التحقّق من عنوانك وبيانات الاتصال بعناية. لتغيير العنوان أو إلغاء الطلب، راسلنا في أقرب وقت ممكن. لا نضمن إجراء التغييرات بعد بدء تجهيز الشحنة أو تسليمها إلى شركة الشحن.

إذا أدّى خطأ في العنوان الذي قدّمه العميل أو رفض الاستلام أو عدم استلام الطرد إلى إرجاعه أو إعادة توصيله، نوضّح التكاليف والخيارات المطبّقة قبل ترتيب شحنة أخرى. تعتمد الرسوم على الظروف والقانون المعمول به، ولا تُطبّق على أخطاء التوصيل التي تتسبّب بها AVIORYX. لا تتأثّر حقوقك المقرّرة قانونًا في الإلغاء واسترداد الأموال.

الجمارك ورسوم الاستيراد

قد تخضع الشحنات الدولية لفحوصات جمركية ورسوم استيراد. إذا لم تُحصّل الرسوم الجمركية أو الضرائب أو رسوم المناولة عند إتمام الشراء، فقد يُطلب من المستلم دفعها إلى الجهة المختصّة أو شركة الشحن، بحسب الحالة. لا تحدّد AVIORYX الرسوم الجمركية. راجع المعلومات المعروضة عند إتمام الشراء وتواصل معنا قبل الطلب إذا كانت هناك أي نقاط غير واضحة.

هل تحتاج إلى مساعدة بشأن التوصيل؟

راسل support@avioryx.co مع رقم طلبك وتفاصيل التتبّع. نرد عادةً خلال 1–2 يوم عمل. لا تحدّ هذه السياسة من حقوق المستهلك الإلزامية.