سياسة الاسترداد
نريدك أن تستمتع بمجسّم AVIORYX بثقة. يمكن طلب الإرجاع المؤهّل بسبب تغيير الرأي خلال 30 يومًا من التسليم. إذا وصل طلبك تالفًا، نرسل بديلًا مجانًا، بما في ذلك الملحقات المتضرّرة. وتشمل مشترياتك أيضًا ضماننا التجاري لمدة سنة واحدة.
هل وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو بملحق مفقود؟
راسل support@avioryx.co مع رقم طلبك ووصف المشكلة، وصور واضحة أو فيديو للمنتج المتضرّر والتغليف الخارجي وملصق الشحن إن أمكن. يُرجى التواصل معنا سريعًا لنتمكّن من مساعدتك. الاحتفاظ بالتغليف يساعدنا في التحقّق، لكن عدم وجوده لا يُسقط حقوقك تلقائيًا.
- مجسّم تالف: نعيد إرسال المجسّم المتضرّر مجانًا بعد مراجعة المشكلة.
- ملحق مشمول تالف أو مفقود: نرسل الملحق أو القطعة البديلة مجانًا. ويشمل ذلك حامل العرض أو القاعدة أو غيرهما من الملحقات المشمولة بإصدارك المختار.
- ملحق تم شراؤه بشكل منفصل: تحصل الملحقات المشتراة من AVIORYX على الدعم نفسه عند وصولها تالفة.
- دون رسوم لشحن البديل: تتحمّل AVIORYX تكلفة المنتج أو القطعة البديلة وشحنها. وإذا طلبنا إعادة المنتج التالف أو غير الصحيح، نرتّب شحن الإرجاع المتّفق عليه أو نتحمّل تكلفته.
إذا تعذّر توفير البديل المطلوب، نتواصل معك بشأن بديل مناسب أو استرداد المبلغ، دون تقييد أي تعويض يحق لك قانونًا. لن نُلزمك بقبول رصيد في المتجر بدلًا من استرداد مستحق قانونًا. لا تُعد أي منتج قبل أن نزوّدك بتعليمات الإرجاع الصحيحة.
ضمان AVIORYX التجاري لمدة سنة واحدة
يسري ضماننا التجاري لمدة سنة واحدة من تاريخ التسليم، ويغطّي عيوب التصنيع والأعطال التي تظهر أثناء الاستخدام الطبيعي المقصود للمجسّم والملحقات المشتراة من AVIORYX أو المرفقة به. قد تشمل الحالات المغطّاة قطعة معيبة أو تعطّل وظيفة إضاءة معلن عنها أثناء الاستخدام الطبيعي.
للمشكلات المشمولة، نرتّب استبدال المجسّم أو القطعة أو الملحق المتضرّر مجانًا، بما في ذلك شحن البديل. وإذا تعذّر توفيره، نناقش بديلًا مناسبًا أو استرداد المبلغ بما يتوافق مع حقوقك المعمول بها.
لا يغطّي الضمان التجاري التلف العرضي بعد التسليم أو سوء الاستخدام أو مصادر الطاقة غير المناسبة أو أضرار السوائل أو التعديلات غير المصرّح بها أو الاستهلاك الطبيعي. لا تُطبّق هذه الاستثناءات إلا عندما تكون مرتبطة بسبب المشكلة؛ ولا تستثني عيوب التصنيع أو حقوقك المقرّرة قانونًا. تواصل معنا إذا لم تكن متأكدًا من شمول المشكلة بالضمان.
الإرجاع خلال 30 يومًا بسبب تغيير الرأي
لطلب إرجاع أو استبدال مؤهّل، تواصل معنا خلال 30 يومًا تقويميًا من استلام الطلب. ضمن خدمة الإرجاع الطوعية هذه، ينبغي أن يكون المجسّم غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع الملحقات المرفقة والتغليف الواقي متى كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة. لا تمنع هذه الشروط فحص المنتج المسموح به قانونًا، ولا تنطبق على المطالبات المتعلّقة بمنتجات وصلت تالفة أو معيبة.
عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي، تتحمّل عادةً تكلفة الإرسال المرتجع القابل للتتبّع. نوضّح أي فرق في سعر الاستبدال أو رسوم شحن إضافية قبل موافقتك. تُرد رسوم الشحن حيث يفرض القانون ذلك؛ كما نوضّح أي ترقية توصيل غير قابلة للاسترداد أو خصم قانوني بسبب انخفاض القيمة، بدلًا من فرض رسوم غير معلنة.
يجب الإفصاح بوضوح قبل الشراء عن أي استثناء قانوني لمنتج مخصّص أو غير قابل للإرجاع. ولا يُلغي هذا الاستثناء الحقوق المتعلّقة بمنتجات معيبة أو تالفة أو مورّدة بصورة غير صحيحة.
خطوات الإرجاع واسترداد الأموال
- راسل support@avioryx.co مع رقم طلبك وسبب التواصل.
- نؤكّد الحل المناسب، وعند الحاجة إلى الإرجاع نزوّدك بعنوان الإرجاع الصحيح وتعليمات التغليف. ليس العنوان على الطرد أو عنوان تسجيل الشركة بالضرورة عنوان الإرجاع.
- غلّف المجسّم والملحقات بإحكام. استخدم خدمة قابلة للتتبّع واحتفظ بإثبات الإرسال إذا رتّبت الإرجاع بنفسك.
- تُفحص المرتجعات عادةً خلال 3–5 أيام عمل من استلامها. تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد يحتاج مزوّد الدفع إلى 3–10 أيام عمل إضافية لإظهار المبلغ. تتقدّم المهل القانونية المعمول بها للاسترداد على هذه التقديرات التشغيلية.
يمكن لمستلمي الهدايا التواصل معنا للمساعدة؛ وتُعاد المبالغ عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية للمشتري. لإلغاء طلب لم يُشحن بعد، تواصل معنا سريعًا. سنحاول المساعدة، لكن لا نضمن التغيير بعد بدء التجهيز؛ ولا تتأثّر حقوقك المعمول بها في الإلغاء والإرجاع.
حقوقك القانونية محفوظة
هذا الضمان التجاري لمدة سنة واحدة مكمّل لأي ضمان قانوني، ولا يحل محلّه ولا يقصّر مدته. إذا كان قانون حماية المستهلك المعمول به يقرّر ضمانًا أطول أو مهلة للعدول أو استردادًا أو تعويضًا آخر، تسري تلك الحقوق. لا تحدّ هذه السياسة من حقوق لا يجوز استبعادها قانونًا.
هل لديك أسئلة؟ تواصل مع support@avioryx.co. نرد عادةً خلال 1–2 يوم عمل.